Términos del servicio

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Online-Shop www.truelovefordogs.de getätigt werden.

Anbieter des Online-Shops ist:

True Love for Dogs
Vanessa Büttner
Jagdfeldring 87
85540 Haar
Deutschland

Diese AGB gelten für Kunden weltweit, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften des jeweiligen Landes entgegenstehen.

Weitere Informationen zum Anbieter finden Sie im Menüpunkt Impressum.

2. Vertragsschluss

Die Präsentation der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.

Durch das Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald der Verkäufer die Bestellung durch eine Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt oder die Ware versendet.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, insbesondere bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder missbräuchliche Nutzung des Online-Shops.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle im Online-Shop angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern diese anfällt.

Zusätzliche Versandkosten werden im Bestellprozess gesondert angezeigt.

Die Zahlung kann über die im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen, insbesondere:

  • Kreditkarte

  • PayPal

  • Klarna

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

  • weitere im Bestellprozess angebotene Zahlungsarten

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über externe Zahlungsdienstleister. Für diese gelten zusätzlich deren jeweilige Nutzungsbedingungen.

4. Lieferung und Versand

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

Der Versand erfolgt über nationale und internationale Versanddienstleister. Lieferzeiten können je nach Zielland variieren.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Versandregionen finden Sie im Menüpunkt Versandbedingungen.

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Kosten entstehen, insbesondere Einfuhrzölle, Importsteuern oder Zollabfertigungsgebühren. Diese Kosten sind vom Käufer zu tragen.

5. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Verkäufers.

6. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die vollständigen Informationen zum Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist sowie zum Ablauf eines Widerrufs finden Sie im Menüpunkt Widerrufsrecht.

7. Rücksendungen und Retourenabwicklung

Im Falle eines Widerrufs oder einer Rücksendung ist der Kunde verpflichtet, die Rücksendung vorab beim Kundenservice anzumelden.

Die Anmeldung der Rücksendung erfolgt per E Mail über den Kundenservice.

Nach erfolgreicher Anmeldung erhält der Kunde die entsprechende Retourenadresse sowie weitere Informationen zur Rücksendung.

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können aus organisatorischen Gründen nicht zugeordnet und daher nicht bearbeitet werden.

Weitere Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Rückgabebedingungen finden Sie im Menüpunkt Produktsicherheit & Rückgaberecht sowie im Bereich Widerrufsrecht.

Die Kontaktinformationen für Rücksendeanfragen finden Sie im Menüpunkt Kontakt & Kundenservice.

Wichtig: Unangekündigte Rücksendungen oder Rücksendungen an nicht autorisierte Adressen werden nicht angenommen.

8. Zahlungsstreitfälle und Chargebacks

Eröffnet ein Kunde einen Zahlungsstreitfall oder ein Chargeback über einen Zahlungsdienstleister (zum Beispiel PayPal, Klarna, Kreditkartenanbieter oder Shopify Payments), obwohl die bestellte Ware nachweislich geliefert wurde, bleibt die Zahlungspflicht des Kunden bestehen.

Als Zustellnachweis gelten insbesondere:

Sendungsverfolgung
Zustellbestätigung des Versanddienstleisters
dokumentierte Lieferbestätigung

In solchen Fällen ist der Verkäufer berechtigt, dem Kunden sämtliche daraus entstehenden Kosten in Rechnung zu stellen.

Hierzu zählen insbesondere:

Chargeback Gebühren der Zahlungsdienstleister (in der Regel bis zu 20 € pro Chargeback, je nach Zahlungsanbieter)

Bearbeitungsgebühren von Zahlungsanbietern, zum Beispiel bei Klarna oder Kreditkartenanbietern (typischerweise zwischen 15 € und 25 €)

Gebühren von Shopify Payments (aktuell beispielsweise 15 € pro Chargeback)

Bankgebühren oder Gebühren von Zahlungsabwicklern, die durch die Rückbuchung entstehen

Administrative Bearbeitungskosten für die Prüfung und Bearbeitung des Zahlungsstreitfalls (pauschal bis zu 10 €)

Diese Kosten werden dem Kunden zusätzlich zum ursprünglichen Kaufpreis in Rechnung gestellt, sofern der Zahlungsstreitfall nachweislich unbegründet ist.

9. Missbräuchliche Zahlungsstreitfälle

Die Einleitung eines Zahlungsstreitfalls trotz nachweislicher Zustellung der Ware gilt als missbräuchliche Nutzung von Zahlungssystemen und stellt eine Vertragsverletzung dar.

In solchen Fällen behält sich der Verkäufer das Recht vor:

  • zusätzliche administrative Bearbeitungsgebühren zu berechnen

  • zukünftige Bestellungen abzulehnen

  • rechtliche Schritte einzuleiten

10. Zahlungsverzug

Kommt ein Kunde seiner Zahlungspflicht nicht nach, gerät er nach Ablauf einer angemessenen Zahlungsfrist in Verzug.

Im Falle des Zahlungsverzugs ist der Verkäufer berechtigt:

Verzugszinsen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu berechnen
(derzeit 5 Prozentpunkte über dem jeweiligen Basiszinssatz gemäß § 288 BGB bei Verbrauchern)Mahngebühren zu erhebenoffene Forderungen an Inkassounternehmen oder Rechtsdienstleister zu übergeben.

Für Mahnungen können folgende Gebühren erhoben werden:

- erste Mahnung: bis zu 2,50 €
- zweite Mahnung: bis zu 5,00 €
- dritte Mahnung: bis zu 7,50 €

Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche daraus entstehenden Kosten zu tragen. Dazu gehören insbesondere:

- Inkassokosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen
- Rechtsverfolgungskosten
- Gerichtsgebühren
- Anwaltskosten

Diese Kosten können zusätzlich zum offenen Rechnungsbetrag geltend gemacht werden.

11. Betrugsprävention

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen zu überprüfen oder abzulehnen, wenn Anzeichen für betrügerische Aktivitäten vorliegen.

Bestellungen können automatisiert durch Betrugspräventionssysteme überprüft werden.

Der Verkäufer ist berechtigt, Bestellungen abzulehnen oder zusätzliche Prüfungen vorzunehmen, wenn ein berechtigter Verdacht auf Missbrauch besteht.

12. Ausschluss von Kunden

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Kunden von zukünftigen Bestellungen auszuschließen, wenn:

  • wiederholt ungerechtfertigte Zahlungsstreitfälle eröffnet wurden

  • falsche Angaben gemacht wurden

  • missbräuchliche Nutzung des Online-Shops festgestellt wurde

  • betrügerisches Verhalten vermutet oder nachgewiesen wird

13. Internationale Verkäufe

Der Online-Shop richtet sich an Kunden in verschiedenen Ländern.

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche gesetzliche Bestimmungen des jeweiligen Landes gelten.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB aufgrund zwingender Verbraucherschutzgesetze des Wohnsitzlandes des Kunden nicht anwendbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt.

14. Haftungsbeschränkung

Der Verkäufer haftet unbeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen haftet der Verkäufer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften.

15. Verbraucherstreitbeilegung

Der Verkäufer ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

16. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie im Menüpunkt Datenschutz.

17. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die Kontaktdaten finden Sie im Menüpunkt Kontakt & Kundenservice.

18. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.