Política de envío

Versandbedingungen 

Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige und kundenfreundliche Lieferung unserer Produkte. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Versand, Kosten und Lieferzeiten.

1. Liefergebiet

Wir liefern weltweit.

Bitte beachten Sie, dass je nach Zielland unterschiedliche Lieferzeiten sowie zusätzliche Importgebühren oder Zollkosten anfallen können.

2. Versandkosten

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 40 € kostenfrei.

Bei einem Bestellwert unter 40 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,99 €.

Für bestimmte Produkte, Sperrgutlieferungen oder besondere Versandarten (z. B. Expressversand) können zusätzliche Versandkosten entstehen. Diese werden im Bestellprozess deutlich angezeigt.

3. Lieferzeit

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 15 Werktage, abhängig vom Zielland, der Versandart und der aktuellen Auslastung der Versanddienstleister.

Die Lieferfrist beginnt:

bei Zahlung per Vorkasse mit dem Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut

bei anderen Zahlungsarten mit dem Tag nach Vertragsschluss

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann, beispielsweise durch:

  • hohe Nachfrage oder saisonale Belastungen

  • Zollabfertigung bei internationalen Sendungen

  • Verzögerungen beim Versanddienstleister

  • höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse

Sollte es zu erheblichen Lieferverzögerungen kommen, werden wir Sie entsprechend informieren.

4. Lieferverzögerungen und höhere Gewalt

In Fällen höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers liegen, kann sich die Lieferzeit angemessen verlängern.

Hierzu zählen insbesondere:

  • Störungen internationaler Lieferketten

  • Transportprobleme bei Logistikunternehmen

  • Zollverzögerungen

  • Naturereignisse

  • Streiks oder behördliche Maßnahmen

In solchen Fällen haftet der Verkäufer nicht für Verzögerungen, sofern diese nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

5. Versanddienstleister

Der Versand erfolgt über etablierte Versandunternehmen wie DHL oder vergleichbare Logistikdienstleister.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

6. Teillieferungen

Der Verkäufer ist berechtigt, Teillieferungen vorzunehmen, soweit dies für den Kunden zumutbar ist.

Zusätzliche Versandkosten entstehen dem Kunden dadurch nicht.

7. Internationale Lieferungen und Zollgebühren

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten entstehen, insbesondere:

  • Einfuhrzölle

  • Importsteuern

  • Zollabfertigungsgebühren

Diese Kosten werden von den zuständigen Behörden des Ziellandes erhoben und sind vom Käufer zu tragen.

Der Verkäufer hat keinen Einfluss auf diese Gebühren.

Sollte ein Kunde die Annahme der Sendung aufgrund anfallender Zoll- oder Importgebühren verweigern und wird die Sendung deshalb an den Verkäufer zurückgesendet, können dem Kunden die dadurch entstehenden Rücksendekosten sowie weitere Gebühren in Rechnung gestellt werden.

8. Versandbestätigung und Kommunikation

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält in der Regel einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

9. Unzustellbare Sendungen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben wird.

Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, fehlender Adressangaben oder anderer vom Kunden verursachter Gründe nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, folgende Kosten zu berechnen:

  • erneute Versandkosten

  • Rücksendekosten des Versanddienstleisters

  • eventuell entstandene Zusatzgebühren

Diese Kosten können vom ursprünglichen Erstattungsbetrag abgezogen oder dem Kunden gesondert in Rechnung gestellt werden.

10. Nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Sendung an eine Packstation, Postfiliale oder einen Paketshop geliefert wird und vom Kunden innerhalb der Aufbewahrungsfrist nicht abgeholt wird und deshalb an uns zurückgesendet wird, können dem Kunden die dadurch entstandenen Rücksendekosten sowie erneute Versandkosten in Rechnung gestellt werden.

11. Annahmeverweigerung

Verweigert der Kunde ohne rechtlichen Grund die Annahme der Lieferung und wird die Sendung an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die entstandenen Rücksendekosten sowie Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

12. Gefahrübergang beim Versand

Bei Verbrauchern geht das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware erst mit Übergabe der Ware an den Kunden über.

Bei Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe der Ware an das Versandunternehmen auf den Käufer über.

13. Beschädigte Lieferungen

Bitte überprüfen Sie die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden.

Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, bitten wir Sie, dies möglichst schnell beim Versanddienstleister zu melden und unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

14. Fragen zum Versand

Bei Fragen zum Versand oder zum Lieferstatus wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

TRUELOVEFORDOGS – Vanessa Büttner
E-Mail: office@truelovefordogs.de